Para este debate he elegido  un espacio  de tipo servicio público como es la piscina Sant jordi en Barcelona, es un centro de salud en el cual se ejercen diferentes actividades para cuidar la salud mental y física, cuenta  con un espacio habilitado para la actividad física, con clases de muchos tipos, con diferentes entrenadores y  en distintos horarios, así como con  salones multiusos, salón de máquinas y piscina.

Para el ejercicio he propuesto la situación de un usuario que debe hacer un recorrido desde   A, el nivel -1 (espacio de actividades como crossfit); hasta B, el nivel 1 en donde se encuentra la piscina. A continuación definiré el recorrido y los distintivos que harán del recorrido sea una experiencia fácil e intuitiva.

El acceso a las instalaciones está marcado por los distintos elementos de la morfología del lugar y las señales, comenzando por la entrada, en donde se encuentra como una sala de espera en los dos lados de la sala y un mostrador con dos personas en recepción, en este espacio se encuentra también un tablero informativo de los diferentes espacios, actividades y horarios; Suponiendo que el usuario ya  ha entrado por la parte de la recepción  en donde se encuentra el panel informativo y las distintas paredes de cristal que hacen que tenga una amplia visualización del lugar en su interior, pasa el torniquete (elemento parte de la morfología del lugar que controla el acceso),  para dar una clases de Crossfit en la planta -1, Se encuentra a la salida de dicha clase, en cuanto se le propone hacer el recorrido desde el nivel -1 (punto A )en el que se encuentra, hasta la Piscina (punto B) de llegada.

 

La estrategia del recorrido es :

 

• Se le pide revisar el panel informativo ubicado en el nivel -1 en el cual hay un mapping del lugar, junto a una pantalla digital donde se muestran actividades y horarios. 
• A  continuación se pide que visualice las escaleras por donde bajó anteriormente, para asistir a las clases de crossfit, y suba hasta la zona de recepción donde se encuentran las paredes de cristal, pero sin salir del control de acceso. 
• Se le pide seguir el pasillo que divide los vestuarios de hombres y mujeres, y vaya en dirección a los de mujeres como lo indica en la señal en la pared con flecha, antes de entrar a los vestuarios, se encontrará con baños de mujer debidamente señalizados por pictograma en la puerta de la misma, siguiendo el recorrido tendrá que pasar la puerta roja del vestuario de chicas, en el cual tiene que hacer una curva a la derecha y pasar por la zona espejos y secador deberá seguir la dirección de los casilleros de la derecha, hasta encontrar los baños interiores y las duchas, en la pared se muestra una señal de dirección (flecha) y el cartel con la palabra piscina.
• Se encontrará con una puerta roja  que deberá atravesar en donde hay unas escaleras que deberá subir suelen estar mojadas así que deberá hacerlo con precaución (muchas veces se encuentra en ella una señalización de atención por el suelo mojado.
• Esta escalera llevará al usuario al nivel 1,  donde se encuentra el punto B de llegada, la piscina.

 

Los elementos que se han utilizado para la estrategia de orientación son las señales, pictogramas, flechas y carteles pegados en las distintas paredes del establecimiento, así como los paneles informativos donde se encuentra más información en profundidad del lugar, además los elementos de la morfología del lugar como son los torniquetes, las paredes de cristal que dan amplia visualización de recorrido, las puertas distintivas que son color rojo, las escaleras, etc. 

Las dificultades me encontré como usuaria en mi primer día en el establecimiento, recuerdo que fue no saber cómo llegar a la piscina, La información estaba desplegada en los paneles informativos de recepción, pero decidí preguntar en recepción; El usuario normalmente no se toma el tiempo de revisar la información en profundidad sobretodo cuando es abundante, como es en un panel informativo y menos para hacer un recorrido que debería ser intuitivo; El fallo que encuentre ese día es que desde la parte de recepción no hay ningún cartel, ni señal corta, que te indique que siguiendo los vestíbulos te encontrarás con la piscina, indica con una flecha los vestíbulos pero no lo que sigue a pesar de ser este el atractivo máximo de la llamada “ Piscina Sant Jordi”. 

Los elementos más recurrentes para hacernos un modelo mental son muchas veces, elementos arquitectónicos como las paredes de cristal o las escaleras, y elementos de la morfología del lugar como son los torniquetes, lo cual hacen más intuitiva la entrada, las señales, distintas flechas, pictogramas, carteles y paneles informativos también nos ayudan a entender cómo recorrer el espacio, al estar implantadas en nuestro aprendizaje de su lenguaje como  usuarios; Consideró que mejorar la señalización en la entrada de la piscina sería clave para el establecimiento, además pude ver una mejora tecnológica también en la implementación de una pantalla táctil para facilitar información al usuario de forma interactiva.